电商运营成本全面超过家电实体店
目前线上电商的运营成本已超过25个点,而线下经销商的运营成本则在15个点左右。随着线上电商运营成本全面超越线下实体店,家电企业又将如何选择?
周简||撰写
最近几年来,在家电下沉市场发展速度加快、家电下沉实体门店重装起步、热血复活的热潮背后,多位家电企业人士告诉家电圈,最大的原因就是线上电商平台的运营成本持续增长,目前已经超过线下实体门店。带动了大量中小企业家电企业纷纷再度经营转向,同样包括京东、天猫等零售巨头也加速在下沉市场的投入和发展。
(资料图片仅供参考)
在这一过程中,背后最大的力量,则是来自于一大批主流消费群体们,在追求自我和个性的释放,不只是满足于线上电商的消费平台,而是回归线下实体门店的体验式消费。特别是趋于理性的消费者,虽然对价格保持着高度敏感,但是也开始追求价格背后的价值、功能、技术和体验。
上述家电企业人士透露,目前电商运营成本普遍在25个点以上,一旦发生较大频率的退换货,成本将会更大,可能会冲到30%以上。其中,线上电商运营成本除了平台的营销费用之外,引流的成本和物流的成本占据主要比重。相对而言,目前线下经销商的运营成本普遍在15个点左右。
“特别是线上网店的引流获客成本,现在越来越大,而且还出现引流与获客变现不对等的情况,就是花大钱去找客户但货却卖不出去”。同时,一些中小企业的电商运营团队则透露,一旦一些家电产品出现运输、送货过程中的破损,以及因为产品质量的批量性问题,物流成本将会更大,对于企业来说“电商做不好,很容易出现亏损”。但经营线下实体店却很少会亏损。
相反,最近几年来的线下渠道,随着家电企业的数字化分销平台趋于稳定,以及第三方的干线和支线物流运输体系完善,家电企业在线下渠道的经营正在迎来新的机会拐点。
一是,线下渠道经销商运营成本的降低。这些年来除了苏宁、国美等连锁大卖场渠道外,家电企业经营线下渠道经销商基本上没有出现过亏损的情况。但是,家电企业在最近几年参与线上电商争夺,却很容易出现亏损。所以,赚钱的线下经销商,显然在产业走向成熟,市场趋于饱和的情况下,更受到家电企业的重视。
二是,价值型消费正在加速向线下实体店回归和转变。特别是成套化、场景化,以及品质化、体验化和服务化消费,如今必须要与线下实体店的场景、体验,以及设计服务等内容打通并协同。所以,下一阶段家电企业必须要做好面向渠道经销商的赋能,让家电经销商拥有更多的好产品之外,具备更多的能力和手段,去赢得更多用户的口碑与信任。
三是,家电零售从线下到线下,如今又开始回归线下。包括京东、天猫两大家电行业的零售巨头,都在从线下经销商手中寻找增长的机会和空间。同时,也利用自身的产品、营销、物流等平台化资源和能力,赋予线下实体店和经销商更多的能力和手段。这正是家电零售渠道的“此消彼长”,没有一个零售渠道永远的增长和动力,也没有一个零售渠道永远的寒冬与悲伤,关键时刻还是“打铁仍需自身硬”,练好内功才是上策。
接下来,家电企业电商运营成本的上涨,可以说为线下实体店的转型和探索腾出了新的空间,但是这并不意味着所有家电实体店的春天已经到来,也不意味着家电实体店未来将会一路上涨。对于相关的家电零售商来说,无论是线上电商,还是线下实体店,都需要应对用户需求的变化,不断提高效率、降低成本,创造更大的价值。
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